sus derechos y responsabilidades

Su hijo tiene derecho a recibir atención de calidad

Usted, como el padre, tutor o representante legal, tiene el derecho de que se le digan cuáles son sus derechos y cómo los hace respetar el hospital.

Dentro de los límites de la ley, los padres tienen derecho a:

• Participar en las decisiones relacionadas con la atención médica de su hijo. 
• Recibir una respuesta razonable a toda solicitud razonable de servicio.
• Conocer los nombres de los doctores, enfermeras y demás profesionales de la salud que atienden a su hijo. 
• Que se mantengan confidenciales todos los comunicados y expedientes relacionados con la atención de su hijo.
• Que los doctores le expliquen en términos sencillos la enfermedad, el tratamiento y la recuperación de su hijo.
• Recibir la información necesaria para autorizar o rechazar los tratamientos sugeridos.
• Tomar decisiones con la ayuda del doctor sobre la atención que recibirá su hijo, como aceptar o rechazar la atención médica y ser informado sobre las consecuencias en caso de rechazarla.
• Esperar que el personal alivie adecuadamente el dolor de su hijo.
• Participar en las conversaciones sobre temas éticos relacionados con la atención médica de su hijo. 
• Tener acceso al expediente médico de su hijo dentro de un periodo razonable.
• Pedir que se informe su elección a un familiar o representante, y al médico de cabecera de su hijo sobre la hospitalización de su hijo. 
• Que trate con consideración y dignidad a su hijo si está muriendo. Por ejemplo, mantener bajo control el dolor; aliviar los síntomas en la medida de lo posible, y reconocer las necesidades culturales, espirituales y de duelo suyas, de su hijo y de su familia.
• Que no se le pongan a su hijo ataduras ni se le mantenga recluido si no es médicamente necesario.
• Negarse a participar en cualquier proyecto de investigación que afecte la atención o el tratamiento de su hijo.
• Hacer una directriz médica por anticipado (que se conoce en inglés como un living will), y esperar que los médicos de su hijo respeten dicho documento.
• Recibir ayuda para contactar al Servicio de Protección de Menores en caso necesario.

El paciente tiene el derecho a:

• Recibir atención médica sin hostigamientos ni abuso de nadie.
• Que le expliquen la razón por la que está en el hospital.
• Que le expliquen claramente lo que se le van a hacer y cómo se va a sentir.
• Que le den respuestas sencillas a todas las preguntas que tenga sobre el tratamiento. 
• Tener tiempo y espacio para jugar y aprender. 
• Que se le explique cómo cuidarse cuando regrese a casa. 
• Enojarse, llorar o decir lo que no le gusta del hospital.
• Recibir a los visitantes que sus padres elijan. Los padres pueden cambiar de parecer sobre quién puede venir a visitar a su hijo.

Los pacientes y los padres tienen la responsabilidad de:

• Preguntar cuando no entiendan lo que les hayan dicho sobre la atención médica.
• Dar la información exacta y completa sobre la salud del paciente. Seguir el tratamiento que ustedes y sus médicos acordaron.
• Hablar con los doctores sobre cómo evitar que el paciente tenga dolor.
• Ser considerados con los demás pacientes.
• Cumplir con los reglamentos del hospital.
• Reportar cualquier problema con la atención que están recibiendo y cualquier cambio repentino en el estado del paciente. 

Cómo presentar una queja

Si sienten que no se respetaron sus derechos, tienen derecho a presentar una queja y recibir una respuesta por escrito del Comité de Atención de Quejas de Children’s Health (pueden llamar al 214-456-2273).

Si les parece que Children’s Health no les está prestando atención o no se ha resuelto el problema, pueden contactar a:

Health Facility Compliance Group (MC 1979)

Texas Department of State Health Services

P.O. Box 149347

Austin, Texas 78714

hfc.complaints@dshs.state.tx.us

Línea de quejas: 1-888-973-0022

Fax: 1-512-834-6653